قوانین و شرایط تعویض کالا

فروشگاه کوهنوردی اسنوهاک

با تشکر از انتخاب شما و اعتماد به محصولات اسنوهاک، در ادامه شرایط و ضوابط مربوط به تعویض کالا جهت شفاف‌سازی هرچه بیشتر برای مشتریان عزیز ارائه می‌شود:

۱. مهلت تعویض کالا

• مشتریان محترم می‌توانند حداکثر تا ۵ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست تعویض خود را ثبت نمایند.

• لازم است کالا در شرایط کاملاً سالم و استفاده‌نشده باشد.

۲. شرایط کالای قابل تعویض

• کالا باید در وضعیت اولیه خود (بدون استفاده، بدون آسیب‌دیدگی) به همراه بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، متعلقات و فاکتور خرید به فروشگاه بازگردانده شود.

• از پذیرش کالاهایی که آثار استفاده، پارگی، تغییر در بسته‌بندی یا آسیب ناشی از نگهداری یا حمل‌ونقل نادرست دارند، معذوریم.

۳. هزینه ارسال و تعویض

• هزینه‌ ارسال مجدد کالا (پس از تعویض) به‌ عهده‌ خریدار خواهد بود.

• در صورتی‌ که تعویض کالا ناشی از اشتباه فروشگاه یا ایراد تولیدی باشد، کلیه هزینه‌های حمل‌ونقل برعهده‌ فروشگاه خواهد بود.

۴. فرآیند درخواست تعویض

• پیش از ارسال هرگونه کالا جهت تعویض، لطفاً با تیم پشتیبانی اسنوهاک تماس بگیرید تا هماهنگی لازم برای ثبت درخواست و دریافت آدرس بازگشت انجام شود.

• ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی، ممکن است باعث عدم پذیرش بسته و برگشت آن به فرستنده گردد.

۵. تعویض کالا در صورت ایراد یا نقص فنی

• در صورت وجود هرگونه ایراد یا مشکل فنی در محصول دریافتی، تیم اسنوهاک موظف است پس از بررسی، کالای معیوب را با کالای سالم تعویض نماید.

• بازگشت وجه انجام نمی‌شود و تنها امکان تعویض با کالای سالم وجود دارد.

• لطفاً ایراد کالا را همراه با عکس و توضیحات برای تیم پشتیبانی ارسال فرمایید.

۶. پشتیبانی و مشاوره مشتریان

• تیم پشتیبانی اسنوهاک همواره آماده پاسخگویی به سوالات، رفع ابهامات و ارائه‌ مشاوره درباره‌ فرآیند تعویض کالا می‌باشد.

• می‌توانید از طریق شماره تماس، ایمیل یا پیام‌رسان‌های رسمی فروشگاه با ما در ارتباط باشید.

سخن پایانی

هدف ما در فروشگاه کوهنوردی اسنوهاک، ارائه‌ خدماتی با کیفیت و رضایت کامل شما عزیزان است. امیدواریم تجربه‌ای دلپذیر، مطمئن و حرفه‌ای از خرید با ما داشته باشید.

اسنوهاک | همراه مطمئن در مسیر طبیعت